Wie Sie Ihren Kundenstamm vergrößern

Übersicht

Kundenprofile: Datengewinnung, Internetprofile, Auswertung

Neukundengewinnung: Grundfragen, Neukundenauswahl, Vorgehen

Kundenbindung: Bindung, Rückgewinnung, Verlustvermeidung

Customer Touch Point: Dreiminutentechnik, Gestaltung, Erweiterung

Kundenzufriedenheit: Ablauf, Methoden

Beschwerdemanagement: Einordnung, Ziele, Ablauf

CRM: Aufbau, Funktionen, Qualitätsmerkmale

Online-Marketing: Ziele, Markt, Zielgruppen, Instrumente

Marketing Plan: Mustergliederung